Axa y GNP encabezan la lista de las aseguradoras con más reclamos: Condusef

Rebeca Marín

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informa que se presentó la actualización de enero-marzo de 2021, del Buró de Entidades Financieras, del sector Asegurador.

En este, señaló que las aseguradoras con el mayor número de reclamaciones respecto al número de Riesgos Asegurados del Ramo Auto, fueron:

Aseguradora Reclamaciones

Axa 328

GNP 187

Mapfre 184

Zurich 138

Seguros Banorte 108

Seguros Afirme 107

HDI Seguros 64

Chubb 60

Quálitas 57

BBVA 52

El promedio del sector fue de 47 reclamaciones por cada 100 mil Riesgos Asegurados.

Respecto al Índice de Desempeño de Atención a Usuarios, que mide la calidad del servicio que dan las aseguradoras a las reclamaciones que los usuarios presentan en la Condusef, se observa que se ubicó en 8.3, sobre un máximo de 10 puntos.

Aseguradora Calificación

Chubb 9.7

BBVA 9.5

Mapfre 9.5

Axa 9.2

Zurich 9.2

Afirme 9.2

HDI 9.1

GNP 8.8

Quálitas 8.4

Banorte 7.6

En tanto, de enero a marzo de 2021, el porcentaje de Resolución Favorable del sector asegurador en el ramo auto, fue 14 por ciento.

Las Aseguradoras que resuelven más a tu favor:

Aseguradora Porcentaje

Afirme 32

Banorte 24

HDI 20

Mapfre 17

Chubb 11

Axa 10

BBVA 9

Zurich 9

GNP 8

Quálitas 8

La Condusef señaló que las principales causas de reclamo en materia de seguros fue la negativa en el pago de la indemnización, la solicitud de cancelación de la póliza no atendida o no aplicada, así como la inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización ante la ocurrencia de un siniestro.

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